1- Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie einfach die gewünschte Farbe, Größe und Menge auf der Produktseite aus, klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ und gehen Sie zur Kasse, um den Kauf abzuschließen.
2- Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Derzeit akzeptieren wir Kredit-/Debitkarten als Zahlungsmethode. (PayPal wird bald verfügbar sein.) Sie können Ihre bevorzugte Methode auf der Zahlungsseite auswählen und die erforderlichen Informationen eingeben, um Ihre Transaktion abzuschließen. Bitte beachten Sie, dass wir keine Zahlung per Nachnahme akzeptieren.
3- Aus welchem Material bestehen die Produkte?
Wir legen Wert auf umweltfreundliche Materialien mit einem Baumwollanteil von über 60 % in unseren Produkten. Je nach Stil bestehen einige Artikel aus 100 % Baumwolle. Das Material variiert je nach Produkt. Sie finden spezifische Materialinformationen für den gewünschten Artikel in der Produktbeschreibung auf der Artikeldetailseite.
4- Wie kann ich die Versandkosten herausfinden?
Der Versand ist in ganz Deutschland kostenlos. Es fallen für Sie keine Versandkosten an.
5- Woher versenden Sie und wie lange dauert die Lieferung?
Wir haben Lager in verschiedenen Ländern und Regionen und versenden Ihre Bestellung aus dem nächstgelegenen Lager basierend auf Ihrer Lieferadresse. Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, benötigen wir 1 bis 3 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) für die Bearbeitung. Unsere Standardlieferzeit beträgt 7 bis 12 Werktage (Expressversand: 6 bis 9 Werktage).
6- In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern ausschließlich nach Deutschland.
7- Ich habe den falschen Artikel bestellt. Wie kann ich ihn aus meinem Warenkorb entfernen?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht erfolgreich bezahlt wurde, können Sie den Artikel direkt aus Ihrem Warenkorb entfernen.
Falls Ihre Bestellung bereits bezahlt, aber noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice für Unterstützung.
8- Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Stornierung einer Bestellung: Kontaktieren Sie uns sofort und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Nachricht an, dass Sie die Bestellung stornieren möchten. Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir sie stornieren. Falls die Bestellung jedoch bereits bearbeitet wurde, können wir sie nicht mehr stornieren. In diesem Fall können Sie uns nach Erhalt der Ware für eine Rücksendung kontaktieren.
Änderung einer Bestellung: Falls Sie einen Tippfehler in der Lieferadresse finden oder eine andere Änderung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Erhalt der Bestellbestätigung. Wir werden unser Bestes tun, um die Änderungen vorzunehmen, können jedoch keine Garantie geben. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, sind keine Änderungen mehr möglich.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen innerhalb von 6 Stunden bearbeitet werden können. Informieren Sie uns daher so schnell wie möglich.
9- Ich habe meine Bestellung abgeschlossen, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Nach Aufgabe einer Bestellung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail gesendet, um zu bestätigen, dass Ihre Bestellung eingegangen ist. Falls Sie diese nicht erhalten haben, folgen Sie diesen Schritten:
Falls Sie die Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter serviceclient@aurietta.com. Unser Team hilft Ihnen, Ihre Kontaktdaten zu aktualisieren und die Bestellbestätigung erneut zu senden.
10- Bieten Sie Rabattcodes oder Gutscheine an?
Ja! Sie finden einige Rabattcodes auf unserem Instagram. Besuchen Sie einfach unseren Instagram-Link im Footer unserer Website.
11- Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sie können Ihre Bestellung mit der Sendungsverfolgungsnummer nachverfolgen, die in der Versandbestätigung enthalten ist. Diese ist in der Regel etwa 2 bis 3 Werktage nach dem Versand verfügbar. Geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer unter folgendem Link ein: https://aurietta.com/apps/track123?nums=
Alternativ können Sie uns unter serviceclient@aurietta.com kontaktieren und Ihre Bestellnummer oder andere Bestellinformationen (z. B. Empfängername und Lieferadresse) angeben, um Unterstützung zu erhalten. Auch wenn für einige Bestellungen keine Sendungsverfolgung verfügbar ist, garantieren wir eine 100%ige Lieferung für alle Destinationen. Falls ein Artikel verloren geht, senden wir ihn Ihnen kostenlos erneut zu.
12- Warum existiert meine Sendungsverfolgungsnummer nicht?
"Meine Bestellungen" auf unserer Website finden.
13- Ich habe mehrere Artikel bestellt, aber nur ein Teil meiner Bestellung ist angekommen. Warum?
Aus logistischen Gründen können Artikel derselben Bestellung in separaten Paketen versendet werden, ohne dass zusätzliche Versandkosten anfallen. Es ist möglich, dass Sie mehrere Pakete an unterschiedlichen Tagen erhalten. Falls nicht alle Artikel gleichzeitig ankommen, machen Sie sich keine Sorgen – sie sind wahrscheinlich noch unterwegs.
Sollten alle Pakete zugestellt worden sein und es fehlen dennoch Artikel, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die Seite "KONTAKT" und senden Sie eine Anfrage. Unser Support-Team wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten und weiterhelfen.
14- Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels. Wir akzeptieren Rücksendungen oder Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung.
Falls die Größe nicht passt, machen Sie sich keine Sorgen – wir bieten kostenlose Umtausche an! Wenden Sie sich einfach über unsere Website an unseren Kundenservice. Falls Sie den Artikel dennoch zurücksenden müssen, haben wir Rücksendelager in mehreren Ländern und geben Ihnen die nächstgelegene Rücksendeadresse an.
15- Wie kann ich Sie kontaktieren? Bieten Sie telefonischen Support an?
Derzeit bieten wir keinen telefonischen Support an. Falls Sie Fragen haben, können Sie uns per E-Mail unter serviceclient@aurietta.com kontaktieren.
Unser hervorragendes Kundenservice-Team bearbeitet Ihre Anfragen kontinuierlich! Bitte haben Sie etwas Geduld – wir antworten Ihnen innerhalb von 24 Stunden.
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns!
